Jaga Kelangsungan Layanan Pelanggan, KAI Daop 4 Semarang Berlakukan Overstapen

KAI Daop 4 Semarang, Jawa Tengah, memberlakukan pengaturan perjalanan berupa overstapen atau pengalihan beberapa penumpang kereta api dengan menggunakan moda transportasi bus.

Pengalihan tersebut dilakukan mulai dari dari Stasiun Tegal menuju arah Cirebon, Cikampek, dan Jakarta. Kebijakan ini merupakan langkah tanggap atas gangguan operasional yang terjadi di sekitar Stasiun Pegaden Baru, wilayah Daop 3 Cirebon, pada Jumat (1/8) akibat adanya rintang jalan di jalur rel.

Gangguan tersebut menyebabkan jalur kereta api lintas barat tidak dapat dilalui secara normal, sehingga sejumlah perjalanan kereta api jarak jauh dari arah timur menuju Jakarta maupun sebaliknya terdampak secara langsung.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menyampaikan untuk menjaga kelangsungan layanan, KAI mengalihkan beberapa penumpang dari kereta yang tertahan di Stasiun Tegal ke arah Cirebon, Cikampek, dan Jakarta menggunakan bus yang telah disiapkan sebagai transportasi lanjutan.

Hingga Sabtu (2/8) pukul 08.30 WIB, total bus yang telah dikerahkan KAI Daop 4 Semarang sebanyak 13 bus dan telah mengantarkan sebanyak 539 penumpang dengan selamat.

"Langkah ini diambil demi memastikan pelanggan tetap dapat melanjutkan perjalanannya meskipun kereta tidak bisa melintas langsung ke jalur berikutnya. Petugas KAI telah dikerahkan untuk mendampingi proses overstapen di lapangan, mulai dari pengaturan naik bus hingga pelayanan tambahan bagi penumpang yang terdampak," ujar Franoto.

Franoto menambahkan bahwa sebagai bentuk komitmen KAI untuk tetap menjaga kenyamanan pelanggan meskipun dalam kondisi luar biasa, KAI juga memberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku. KAI juga memberikan opsi pengembalian bea tiket secara penuh bagi pelanggan yang memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan.

Pelanggan yang terdampak dapat melakukan refund tiket dan KAI akan mengembalikan bea tiket sebesar 100% diluar bea pesan dengan range waktu refund tiket bisa dilakukan 7 hari ke depan dihitung sejak dari tanggal keberangkatan KA. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi contact center KAI 121 di nomor telepon 021-121 atau melalui Whatsapp di nomor 0811-1211-1121.

“KAI sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan. Mohon doa agar proses normalisasi jalur kereta api dapat segera dilakukan, sehingga layanan perjalanan kereta api dapat kembali berjalan lancar seperti sediakala,” pungkasnya. (JI/E-4)