Smartfren Error Seharian pada 3 Oktober, XLSmart Angkat Bicara

Liputan6.com, Jakarta - XLSmart buka suara terkait layanan Smartfren error pada Jumat, 3 Oktober 2025, dan membuat banyak pengguna mengeluh di berbagai platform media sosial (medsos).

"Memang benar sedang terjadi gangguan teknis yang dialami oleh sebagian pengguna Smartfren," tulis juru bicara XLSmart lewat pesan singkatnya ke Liputan6.com.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," lanjut perusahaan.

Jaringan Smartfren Sudah Pulih

Berdasarkan pantauan tim Tekno Liputan6.com di situs DownDetector, Sabtu (4/10/2025), jaringan Smartfren sudah kembali normal sekitar jam 20.00 WIB ke atas setelah sempat tumbang dari Jumat pagi hingga siang hari.

Sebelumnya, sejumlah pelanggan Smartfren mengaku terpaksa membeli kuota dari operator lain karena tidak bisa mengakses layanan. Tak sedikit pula pengguna marah-marah di media sosial (medsos) X.

"Ini smartfren error apa gmn dah? ada sinyal, tapi ga bisa buat apa-apa," cuit akun @y**** di X.

Akun @M**** menuliskan, "@smartfrencare min smartfren masih error kah? Udah lebih dari 4 jam min masih buffering."

"Kebetulan kuota pas bgt abis, terus lgsg beli kuota. sempet mikir ni hp rusak apa ya, eh taunya emg smartfren error. jadi rugi krn harus beli kuota lagi di provider lain 🥲," unggah @l**** di platform medsos milik Elon Musk itu.

Pantauan tim Tekno Liputan6.com di situs DownDetector, jaringan operator seluler milik XLSmart sudah mengalami masalah sejak jam 09:05 WIB.

Laporan smartfren tumbang semakin banyak dan mencapai puncaknya di jam 10:20 WIB dengan 1.244 laporan. Kebanyakan masalah yang dilaporkan tidak bisa online dan sinyal hilang.

Melalui akun resminya X, Smartfren telah mengonfirmasi adanya gangguan. "Hi, Teman SMARTFREN, mohon maaf saat ini layanan Telp, SMS dan Data sedang mengalami kendala dibeberapa area. Saat ini kendalanya sudah di atasi tim kami dan masih dimonitoring stabilitas jaringannya."

Smartfren menawarkan paket internet yang terdiri dari tiga produk, yaitu Unlimited, Nonstop, dan Kuota. Ketiganya menawarkan keunggulan masing-masing.

Menariknya, saat ini semua paket layanan yang aktif akan mendapatkan bonus telepon gratis ke semua nomor: sesama Smartfren, XL, dan Axis. Lantas, apa syaratnya?

Division Head Product & ARPU Management Smartfren XLSmart, Astiyanto Tri Muktiwibowo, menjelaskan bahwa syarat untuk bisa menikmati telepon gratis itu sangat sederhana.

"Nomor dan paket harus aktif, dan nomor tujuan yang ditelepon juga demikian (tidak hangus atau dalam masa tenggang). Untuk durasi teleponnya pun tanpa batas atau sepuasnya," Astiyanto menjelaskan, Rabu (17/9/2025) di XLSmart Tower, Jakarta.

Adapun paket Smartfren Unlimited membuat pelanggan bebas khawatir karena tetap bisa internetan saat batas FUP (Fair Usage Policy/ Kebijakan Batas Pemakaian Wajar) harian tercapai.

Sementara paket Nonstop memberikan keleluasaan lebih karena tetap terkoneksi ke berbagai aplikasi setelah kuota utama habis. Lalu, paket Kuota menawarkan kuota hemat sampai kuota besar dengan kecepatan maksimal selama 24 jam.