GoTo: Top Up GoPay Kembali Normal, Saldo Pengguna Dipastikan Aman!

Liputan6.com, Jakarta - Sejumlah pengguna sempat mengeluh terkait gagalnya proses top up GoPay, pada Senin (4/8/2025) kemarin.

Mereka mengaku saldo dari rekening bank miliknya sudah terpotong, tapi tidak masuk ke akun GoPay meskipun sistem aplikasi mencatat bahwa transaksi telah berhasil.

Hari ini, Selasa (5/8/2025), layanan GoPay sudah Kembali normal. Hal ini dikonfirmasi langsung oleh pihak GoTo Financial yang merupakan induk perusahaan dari GoPay.

Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, mengatakan kendala saldo tidak terupdate setelah melakukan transaksi top-up dan transfer, telah berhasil diatasi.

"Kami menginformasikan bahwa kendala saldo tidak terupdate setelah melakukan transaksi top-up dan transfer, kini telah berhasil diatasi dan layanan telah kembali normal," ujar Audrey kepada Tekno Liputan6.com.

Ia pun memastikan bahwa saldo pengguna GoPay aman dan tidak hilang, serta mengimbau pengguna untuk melakukan pengecekan saldo secara berkala.

"Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang. Mohon melakukan pengecekan secara berkala untuk informasi saldo yang terupdate," ucap Audrey.

Terkait kendala GoPay yang sempat terjadi, Audrey mewakili perusahaan menyampaian permintaan maaf kepada pengguna.

"Kami menyampaikan terima kasih atas kesabaran dan pengertian pengguna, dan sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya," tuturnya.

Audrey menambahkan, jika pengguna membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan di Halaman Bantuan aplikasi GoPay, atau email melalui [email protected].

"Hati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan GoPay dan meminta OTP & PIN. GoPay tidak pernah meminta data pribadi, dan selalu hubungi kami melalui kanal aduan resmi," ia memungkaskan.

Topup GoPay error terjadi pada Senin (4/8/2025), ketika banyak pengguna aplikasi milik Gojek itu ingin makan siang.

"Udah topup GoPay Rp 100 buat makan siang, sampai sekarang saldo belum masuk. Terpaksa pakai aplikasi lain," keluh Elsa kepada tim Tekno Liputan6.com.

Tak hanya Elsa, sejumlah pengguna Gojek juga sudah ramai mengeluhkan aplikasi Karya Anak Bangsa tersebut error.

"Kenapa dah GoPay, Topup 500K belum masuk. Hiks," kata salah satu pengguna.

"ini beneran harus nungguin dua jari gitu? notifikasi udh masuk tapi saldo gopay aku nggk nambah, ini kalo urgent butuh dipake masa iya harus nungguin dua hari, tolong segera diperbaiki sistemnya, panik bngt takut saldo gk masuk, mana lumayan jg uangnya," kata pengguna lainnya.